01/03/2009

Cómo Afecta al Proceso de Compra la Crisis en Marcas de “Lujo”

Claudia Guzmán

La mayoría de los pronósticos para el 2009 nos describen un panorama tétrico en términos de tendencias de compras; sin embargo el consumismo es mucho más resistente que lo que muchos piensan.

Las compras de bienes con montos elevados puede verse reducida; sin embargo los consumidores siempre buscan productos/servicios que lo hagan sentir recompensados, estos cambios en las compras deben ser considerados a la hora de una empresa o institución realizar sus planes de marketing para años como este.

Un comportamiento comprobado que se da en las economías consumistas es el efecto de comprar “pequeños lujos” en tiempos de crisis ; cuando los consumidores se abstienen de comprar bienes costosos como vehículos, paquetes de viajes, algunas marcas especificas de consumo personal; la necesidad de sentirse recompensados o hacerse pequeños regalos no desaparece.

Las necesidades básicas del consumidor son mas susceptibles a percibir los efectos de una crisis; como es el caso de productos alimenticios donde el factor precio puede decidir una compra; pero en el caso de cosméticos/productos para el pelo/cuidado personal/ropa y accesorios/ el efecto de las marcas se mantiene.

El Internet se ha convertido en una herramienta clave para el impulso de las ventas de marcas de “prestigio” que poseen un precio mucho mas elevado que otras de su categoría; el uso de blogs, newsletters; donde se detallan las principales ofertas y en algunos casos subastas de artículos se han convertido en un respiro para aquellos consumidores que se preocupan por el mundo de la moda y estar actualizados/as en las últimas tendencias.

Este reto que representa el 2009 obligara a las empresas que poseen marcas de prestigio a redefinir su relación con los consumidores, ya no será una comunicación de una vía al momento de comunicarse con su publico sino un dialogo abierto donde debe plantearse el rediseño, la reestructuración y el relanzamiento de marcas de acuerdo a los hábitos cambiantes de los compradores.

Las marcas en el 2009 deben estar abiertas al cambio pero al mismo tiempo deben monitorear de una manera mas cercana sus consumidores para encontrar oportunidades; ya sea en canales alternos que no han utilizado en el pasado u observando cambios repentinos en los hábitos de sus consumidores y sus estilos de vida.

El costo-beneficio de las compras en el 2009 será un aspecto primordial en la mente de los consumidores, las compras se convertirán en inversiones por lo que cada cambio en el proceso de toma de decisión debe ser estudiado y monitoreado.