05/05/2009

Cómo asegurar óptima calidad en sus estudios cuantitativos

- Mildred Pimentel

En los estudios cuantitativos realizados mediante la técnica “cara a cara” en hogares,  la fase de obtención de las informaciones es, sin temor a dudas, la más riesgosa.

Los procesos previos son realizados por un personal de oficina con amplios conocimientos en cada área: confección de cuestionarios, altos estándares en la selección del personal de campo, cartas de ruta, mapeo, revisión periódica de la data, etc. Pero todo esto puede quedar en el olvido si no se cuenta con una estructura de levantamiento que garantice el apego absoluto a los procedimientos establecidos.

En nuestra cultura vemos a diario como el “romper la regla mínimamente” no es motivo de preocupación, siendo así, lograr informaciones que cumplan con las especificaciones de manera exacta se convierte en tarea ardua y solo se logra mediante una estrecha y escalonada estructura de supervisión.

Es importante que un contratante de servicios de investigación cuantitativa exija a su suplidor la descripción de dicha estructura,  esta dependerá del alcance del proyecto, pero de manera general, describimos a continuación algunas respuestas que deberían obtenerse en relación con la misma: 

1.   ¿Cuál es el horario de levantamiento? Es importante conocer el tipo de público que será entrevistado, en los levantamientos realizados en horas de la mañana se cuenta con mayor acceso a amas de casa y estudiantes ya que las personas laboralmente activas no están en sus hogares.

2.      ¿Cuántas encuestas se realizaran en cada punto de levantamiento? Los estándares establecen un máximo de 20 tomas por punto de muestreo (barrio / localidad rural, etc.)

3.      ¿Cuál es la conformación de los equipos? Un equipo debe estar formado por un supervisor que manejara un máximo de 5 encuestadores de manera efectiva.

4.      ¿Cuántas encuestas son asignadas a cada encuestador cada día de levantamiento? Dependerá de la cantidad de preguntas del cuestionario, así como de la complejidad del abordaje, de manera general, un encuestador debería realizar unas 10 a 12 encuestas efectivas por día de levantamiento (9am-6pm).

5.      ¿Cómo garantiza que estos equipos están trabajando bajo las normas establecidas? Dependiendo de la muestra y su distribución geográfica, deberá contarse con Supervisores de área, provinciales y regionales a fin de que el seguimiento sea efectivo.

6.      ¿Se cuenta con algún sistema de chequeo in situ de la veracidad de las informaciones? De cada encuestador debe verificarse a lo largo del día por lo menos el 20% de su trabajo, no solo en las variables socio demográficas sino en algunas respuestas claves que permitan validar las informaciones obtenidas. 

Obteniendo estas respuestas por parte del suplidor, el cliente podrá constatar el control aplicado y confiar en la calidad de sus datos. Es cierto que conformar una organización de esta naturaleza es algo costoso, pero ¿De qué le sirve a Usted pagar menos por datos que no representen la realidad?

Cuidar estos detalles logra minimizar los errores, sean involuntarios o no, de todos modos…  si una empresa le garantiza en un 100% que NO detecta errores en campo, contacte otra!!

Mildred Pimentel es Gerente General de la firma Asisa Research Group.